При запуске Декларант-Алко возникает ошибка «Версия базы данных не соответствует версии программы Декларант-Алко. Обновите программу!»

При запуске Декларант-Алко возникает ошибка "Версия базы данных не соответствует версии программы Декларант-Алко. Обновите программу!"(см. рис. 1).

Рис. 1. Ошибка "Версия базы данных не соответствует версии программы Декларант-Алко. Обновите программу!"

Для формирования и отправки отчетности в РАР рекомендуется использовать бесплатный сервис Алкодекларация.Контур, разработанный компанией СКБ Контур. 

Для устранения ошибки в Декларант-Алко необходимо проделать следующие действия (после выполнения каждого из пунктов следует проверять, устранена ли ошибка):

1. Убедиться, что работа в программе Декларант-Алко  производится с правами администратора (если на рабочем месте установлена операционная система Windows Vista или Seven, то следует кликнуть правой кнопкой мыши по ярлыку для запуска программы Декларант-Алко и выбрать пункт Запуск от имени администратора).

2. Для операционных систем Windows Vista или Seven необходимо отключить UAC («Контроль учетных записей»). Для этого:

• Для Windows Seven выбрать меню Пуск / Панель управления / Учетные записи пользователей / Изменение параметров контроля учетных записей. В открывшемся окне переместить бегунок вниз до уровня Никогда не уведомлять. Перезагрузить компьютер.

• Для Windows Vista выбрать меню Пуск / Панель управления / Учетные записи пользователей / Включение или отключение контроля учетных записей (UAC) и убрать отметку с пункта Используйте контроль учетных записей (UAC) для защиты компьютера. Перезагрузить компьютер.

3. Если в Декларант-Алко нет заполненных отчетов или допускается их удаление, то необходимо переустановить программу, для этого:

• Выбрать меню Пуск / Панель управления / Установка и удаление программ (для Windows Vista \ Seven Пуск / Панель управления / Программы и компоненты), найти и удалить Декларант-Алко;
• Открыть каталог C:\Program Files\ФСРАР и удалить папку Декларант-Алко;
• Установить программу с помощью веб-диска https://install.kontur.ru/rar (см. «Установка необходимых компонентов и подготовка файлов деклараций для представления отчетности в Росалкогольрегулирование»);
  

4. Если в Декларант-Алко содержатся заполненные отчеты и необходимо их сохранить, то следует обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме необходимо указать следующую информацию:

• Скриншот – это снимок экрана. Чтобы сделать скриншот экрана:
  1. Воспроизведите ошибку или проблемную ситуацию на экране.
  Нажмите клавишу PrintScreen (PrtScr) (в верхнем правом углу клавиатуры), после того, как Вы нажали эту клавишу - в память Вашего компьютера будет сохранен скриншот.
  2. Откройте программу Microsoft Word. Нажмите правой кнопкой мыши по пустому листу документа и выберите пункт Вставить (на клавиатуре можно нажать одновременно клавиши Ctrl+V).
  Скриншот появится в виде изображения экрана.
  Сохраните файл. Меню Файл -> Сохранить...Скриншот ошибки;
• Подробное описание результатов выполнения каждого пункта;
• Номер диагностики. Чтобы его получить, необходимо зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru, нажать на кнопку Начать диагностику. После окончания проверки нажать на ссылку Получить номер диагностики — кнопка Получить номер. Присвоенный номер обращения сообщить в письме.